La Maison de la Famille de Québec
La Maison de la Famille de Québec est un organisme à but non lucratif qui repose principalement sur l’engagement bénévole. Elle constitue un espace de soutien et de ressourcement pour les individus, les couples et les familles, en offrant une aide précieuse face aux difficultés personnelles ou relationnelles, peu importe leur type de famille, leur origine géographique ou leur situation socio-économique.
Mon premier jour de stage :
Tout d’abord, j’ai rencontré une stagiaire belge qui m’a présenté le service et expliqué le fonctionnement de l’association. Ensuite, j’ai été briefé pour réaliser des écoutes téléphoniques pendant mon stage. On m’a appris à répondre au téléphone, à prendre les informations nécessaires et à rediriger les personnes quand je n’avais pas la réponse à leurs questions.
Déroulement de mon stage : Activités, Missions et Organisation
L’écoute téléphonique :
Il y a quatre créneaux horaires disponibles chaque semaine : de 9h à 12h, de 12h à 16h, de 16h à 19h et de 19h à 21h. Le vendredi, le service ferme à 16h, donc seulement deux personnes sont en écoute téléphonique. L’écoute téléphonique consiste à offrir une écoute aux personnes qui ont besoin de parler, de se confier ou d’échanger avec un professionnel du social. Nous devons aussi orienter les appelants en leur proposant des rendez-vous avec un travailleur social, en leur donnant des références d’autres associations, en les inscrivant aux ateliers ou en leur fournissant des informations sur nos services. Enfin, nous faisons l’accueil des rendez-vous.
Chaque semaine, nous avons un tableau qui répertorie les différentes catégories d’écoutes : écoute, demandes de consultation, informations sur nos services, inscriptions aux sessions, références à d’autres organismes, réservations de bureau, appels pour les employés, appels pour les intervenants, appels des intervenants, silences et massothérapie. Il y a toujours des « habitués » qui appellent pour bénéficier d’une écoute attentive, et cette écoute ne peut pas excéder 15 minutes.
L’équipe et l’environnement de travail :
Nous sommes environ huit stagiaires dans le service : quatre stagiaires internationaux (trois Belges et une Française) et quatre stagiaires québécois. Le nombre peut varier en fonction des départs et des arrivées des stagiaires. Il y a également quatre professionnels à plein temps qui réalisent des entretiens avec les « clients », gèrent les stagiaires et organisent la programmation des ateliers.
J’ai déjà rencontré une vingtaine de bénévoles qui aident non seulement aux écoutes téléphoniques mais aussi à la prise en charge des « clients ».
Les ateliers :
Il y a plusieurs ateliers proposés tout au long de l’année (intégrer le calendrier). En tant que stagiaire, j’ai eu l’opportunité d’assister à plusieurs d’entre eux, et je vais avoir la chance de réaliser un atelier avec une stagiaire travailleuse sociale québécoise en janvier. Après concertation, nous avons décidé de travailler sur les troubles du comportement alimentaire (TCA), un atelier ouvert à tous : salariés, stagiaires et usagers. Les participants peuvent faire une contribution volontaire en dollars pour ces ateliers.
Prise en charge des « clients » :
En tant que stagiaire bénévole, je prends en charge des personnes rencontrant des difficultés d’ordre social. Chaque mercredi matin, lors de la supervision, toute l’équipe se concerte pour attribuer un « client » à chaque stagiaire en fonction de nos préférences. Personnellement, je ne me sens pas à l’aise de m’occuper d’enfants pour l’instant, donc je me concentre principalement sur les couples et les problèmes psychologiques. Actuellement, j’ai cinq personnes à charge, mais cela devrait bientôt changer car les stagiaires belges vont partir dans quelques jours.
J’ai déjà réalisé plusieurs entretiens. Après chaque entretien, je fais une retranscription dans les dossiers des patients, en définissant des objectifs à atteindre. Puis, je discute de ces entretiens lors des supervisions du mercredi matin, ce qui me permet d’obtenir des avis et des conseils. À chaque premier entretien, nous demandons au patient de signer un accord de confidentialité, ce qui nous permet d’échanger à propos de l’entretien lors des supervisions.
L’autonomie et la gestion du temps :
Dès le premier jour, notre tutrice de stage nous a expliqué comment réaliser un premier entretien et nous a fourni des documents explicatifs. Personnellement, grâce à mon expérience professionnelle antérieure, je n’ai pas eu besoin de beaucoup d’explications, et je me suis rapidement senti à l’aise dans cet exercice.
Ce stage repose essentiellement sur l’autonomie. Nous devons prendre nos rendez-vous (en appelant les patients) et gérer nos horaires comme nous le souhaitons. Pour ma part, je préfère travailler le soir plutôt que le matin, c’est pourquoi je prends généralement mes rendez-vous en fin de journée pour me sentir plus à l’aise.
Bonjour Laeticia,
Tous mes vœux pour cette nouvelle année, j’espère que vous avez passé de joyeuses fêtes. Ravie de découvrir vos actions et missions quotidienne au sein de la maison de la famille de Québec. Merci pour toutes ces informations qui nous permettent de voir un peu les savoirs et compétences que vous mobilisez. Votre stage est riche et ravie que vous puissiez vous lancer dès janvier dans l’animation d’un atelier en co-gestion. Avez-vous pu appréhender de nouvelles choses, et alors lesquelles ? Avez vous pu observer d’autres méthodes de travail et spécificités locales ?